Para que nos entendamos bien y disfrutemos el cafecito… Aquí están las políticas de tiempos de entrega, reembolsos y devoluciones, así como la de privacidad o tratamientos de datos. Algunas otras preguntas están resueltas en la página de FAQ y Contacto. Lo hicimos corto para que LAS LEAS; así, si tienes dudas, pues nos escribes antes de tu compra y todos felices nos disfrutamos Una Buena Taza

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y las condiciones de la transportadora. En promedio, los pedidos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles para productos en inventario. Para productos importados o bajo pedido especial, los tiempos pueden extenderse hasta 30 días calendario o más.

Nuestra empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos externos como huelgas, cierres de vías, condiciones climáticas adversas u otros imprevistos de la transportadora. Una vez el producto sea entregado a la transportadora, se enviará un correo con el número de guía para el seguimiento.

Reembolsos

Se aceptan solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Productos defectuosos o en mal estado al momento de la entrega.
• Errores en el envío (producto incorrecto o faltante).
• Cancelaciones solicitadas antes de que el pedido sea despachado.

El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. El cliente debe enviar una solicitud formal a nuestro correo de atención al cliente con evidencias del caso (fotos, videos, número de pedido, etc.).

No se realizarán reembolsos por:

• Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
• Daños ocasionados por el mal manejo del cliente.

Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos defectuosos o en mal estado.
• Productos enviados por error.

Para iniciar una devolución, el cliente debe notificar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. El producto debe devolverse en su empaque original, sin haber sido usado y con todos sus accesorios incluidos. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por la empresa solo si la devolución es atribuible a un error o defecto del producto.

Exoneración de responsabilidad

Nuestra empresa no se hace responsable por:

• Retrasos en los tiempos de entrega causados por terceros.
• Variaciones menores en el empaque o presentación del producto.
• La incorrecta utilización o instalación de los productos adquiridos.

Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas. En caso de dudas o inquietudes, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o línea telefónica.

Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: https://unabuenataza.com.

Comentarios

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Medios

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